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Résiliation d’abonnement : suivre les prélèvements et le remboursement

Une résiliation devient difficile à gérer lorsque la confirmation, la date d’effet et les prélèvements sont dispersés. Le suivi doit montrer en un coup d’œil ce qui a été demandé et ce qui reste à récupérer.

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   Noter la demande initiale

   Enregistrez la date, le canal utilisé, l’offre concernée et la date d’effet demandée.

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   Conserver la confirmation

   Gardez l’e-mail ou le document de confirmation dans un emplacement sûr et reportez sa référence dans votre dossier.

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   Repérer le prélèvement contesté

   Notez sa date, son montant et le motif pour lequel vous attendez un remboursement. N’inscrivez aucune donnée bancaire complète.

4. 4

   Relancer sur un résultat précis

   Demandez la confirmation de la résiliation, la date d’arrêt de facturation et, si nécessaire, la date prévue du remboursement.