Achat

Commande annulée : suivre le remboursement jusqu’au crédit

Une confirmation d’annulation ne signifie pas toujours que le remboursement est déjà visible. Un dossier court permet de distinguer l’annulation commerciale, l’émission du remboursement et son apparition sur le moyen de paiement.

1. 1

   Identifier la commande

   Notez le numéro de commande, la date, le montant payé et la date d’annulation.

2. 2

   Conserver la confirmation

   Gardez l’e-mail ou la page confirmant l’annulation dans votre espace documentaire et reportez sa référence dans le suivi.

3. 3

   Distinguer émission et réception

   Notez séparément la date à laquelle le vendeur affirme avoir remboursé et la date à laquelle la somme apparaît effectivement.

4. 4

   Relancer sur l’écart précis

   Si la somme manque, rappelez les références et demandez la date d’émission ainsi que l’identifiant de remboursement disponible.